Almindelige Betingelser

 

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås følgende:
Betænkningstid: perioden, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: kalenderdag.
Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid.
Holdbart medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger, der er personligt rettet til ham, på en måde, der gør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de gemte oplysninger mulig.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for betænkningstiden.
Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system for salg af produkter og/eller tjenester på afstand, indtil indgåelsen af aftalen, udelukkende benyttes en eller flere teknikker til kommunikation på afstand.
Teknik til kommunikation på afstand: middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede på samme sted samtidig.
Almindelige Betingelser: de nærværende Almindelige Betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet
Firmanavn: Levea København
Mail: support@leveakobenhavn.com

Artikel 3 – Anvendelse
Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og enhver aftale indgået på afstand mellem virksomhed og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten af disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, skal virksomheden inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen angive, hvor de almindelige betingelser kan læses, og på forbrugerens anmodning vil de blive sendt uden omkostninger.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser, i modsætning til foregående afsnit, gøres tilgængelig elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren let at gemme dem på et holdbart medium.
Hvis der udover disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder anden og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt er ugyldige eller annulleres, forbliver resten af aftalen og disse betingelser i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes ved gensidig aftale af en bestemmelse, der så vidt muligt afspejler det oprindelige formål.
Situationen, der ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes i "ånden" af disse almindelige betingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal forklares i "ånden" af disse almindelige betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, vil dette være udtrykkeligt angivet i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være detaljeret nok til, at forbrugeren kan foretage en passende vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, skal disse være en sandfærdig fremstilling af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Tydelige fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for krav om erstatning eller opløsning af aftalen. Billederne af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver præcist matcher produktets faktiske farver.
Hvert tilbud skal indeholde tilstrækkelig information, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette gælder især:

  • prisen, eksklusive eventuelle told- og importafgifter. Disse ekstra omkostninger er for forbrugerens regning og risiko. Post- eller kurertjenesten vil med hensyn til import benytte den særlige ordning for post- og kurertjenester. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket er tilfældet her. Post- eller kurertjenesten vil opkræve moms (sammen med eventuelle toldafgifter) hos modtageren;
  • eventuelle leveringsomkostninger;
  • fremgangsmåden for indgåelse af aftalen og de nødvendige handlinger hertil;
  • om fortrydelsesretten gælder eller ej;
  • betalings-, leverings- og opfyldelsesvilkårene for aftalen;
  • fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvori virksomheden garanterer prisen;
  • hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknik beregnes på en anden grundlag end det normale basistarif for kommunikationsmidlet;
  • om aftalen efter indgåelse bliver arkiveret, og hvis ja, hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
  • hvordan forbrugeren kan kontrollere de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen, og om nødvendigt rette dem;
  • andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås, ud over dansk;
  • adfærdskodekser, som virksomheden har forpligtet sig til, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse elektronisk;
  • minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale;
  • eventuelt tilgængelige størrelser, farver og typer materialer.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, under forbehold af bestemmelserne i stk. 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, vil virksomheden træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre en sikker elektronisk dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan, inden for lovens rammer, undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har den ret til med begrundelse at afvise en ordre eller stille særlige betingelser for udførelsen.
Virksomheden vil ved produktet eller tjenesten til forbrugeren levere følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt holdbart medium:

  1. virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan indgive klager;
  2. betingelserne for og hvordan forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
  3. oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
  4. de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3, medmindre virksomheden allerede har givet forbrugeren disse oplysninger før udførelsen af aftalen;
  5. kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelserne i foregående afsnit kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under betingelsen af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne betænkningstid starter dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og meddelt repræsentant har modtaget produktet.
I betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, hvis det er rimeligt muligt, i sin oprindelige stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra virksomheden.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette skriftligt pr. e-mail. Efter at have meddelt, at han vil gøre brug af sin fortrydelsesret, skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en kvittering for forsendelse.
Hvis forbrugeren ikke har meddelt brug af sin fortrydelsesret inden for fristerne i stk. 2 og 3, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet en kendsgerning.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens egen regning.
Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil virksomheden refundere dette så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelse. Dette under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget af virksomheden, eller at der er fremlagt afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig, hvis virksomheden tydeligt har angivet det i tilbuddet, eller i hvert fald inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  1. der er fremstillet af virksomheden i henhold til forbrugerens specifikationer;
  2. der tydeligt er af personlig karakter;
  3. der på grund af deres natur ikke kan returneres;
  4. der hurtigt kan forringes eller blive for gamle;
  5. hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på;
  6. for enkelte aviser og tidsskrifter;
  7. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forbrugeren har brudt forseglingen;
  8. for hygiejneprodukter, hvor forseglingen er blevet brudt af forbrugeren.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

  1. vedrørende indkvartering, transport, catering eller fritidsaktiviteter, som skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
  2. hvor leveringen er begyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesperioden er udløbet;
  3. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I løbet af den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen for prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
I modsætning til det foregående kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at angivne priser kan være vejledende, skal nævnes i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette og:

  1. de er resultatet af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
  2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Leveringsstedet bestemmes i henhold til artikel 5, stk. 1, i den danske momslov, og det er stedet, hvor transporten begynder. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU. Derfor vil post- eller kurertjenesten opkræve importmoms og fortoldningsgebyrer hos modtageren, og virksomheden vil derfor ikke opkræve moms.
Alle priser er under forbehold for tryk- og sætningsfejl. Virksomheden påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller statslige bestemmelser, der eksisterede på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
En garanti, der gives af virksomheden, producenten eller importøren, påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden på grund af aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres oprindelige emballage og i ny tilstand.
Garantiperioden for virksomheden svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet tredjeparter reparere og/eller ændre dem;
  • Produkterne er blevet udsat for unormale forhold eller er blevet håndteret uforsvarligt, eller er blevet behandlet i strid med virksomheden og/eller emballagens instruktioner;
  • Produktets defekter skyldes forskrifter fra myndighederne vedrørende produktets art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Leveringsadressen er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 i disse vilkår, vil virksomheden behandle accepterede ordrer hurtigt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis levering bliver forsinket, eller hvis en ordre kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter bestilling. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående, vil virksomheden refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil virksomheden bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Ved leveringen vil det klart og forståeligt blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering er på virksomhedens regning.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden, indtil produkterne er blevet leveret til forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

 

Artikel 12 – Varighedstransaktioner: Varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

  1. Forbrugeren kan en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, opsige til enhver tid under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.
  2. Forbrugeren kan en aftale, der er indgået for bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, opsige til enhver tid ved udgangen af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.
  3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
    • til enhver tid og uden begrænsning til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;
    • mindst opsige på samme måde som de er indgået;
    • altid opsige med den samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse

  1. En aftale, der er indgået for bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
  2. I modstrid med det foregående må en aftale, der er indgået for bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyheder og ugeblade og tidsskrifter, automatisk forlænges for en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udgangen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
  3. En aftale, der er indgået for bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlænges til ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid må opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyheder og ugeblade og tidsskrifter, men med mindre end én gang om måneden.
  4. En aftale med begrænset varighed for regelmæssig levering af dagblade, nyheder og ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke automatisk, men afsluttes automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
  5. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen når som helst efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før slutningen af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

  1. Medmindre andet er aftalt, skal beløbene, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter udløbet af den fortrydelsesperiode, som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
  2. Forbrugeren har pligt til omgående at meddele virksomheden om fejl i de angivne eller nævnte betalingsoplysninger.
  3. I tilfælde af betalingsmisligholdelse fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold for lovgivningsmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der er bekendtgjort for forbrugeren.

Artikel 14 – Klagebehandling

  1. Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for 7 dage, fuldt ud og klart beskrevet, efter forbrugeren har konstateret manglerne.
  2. Klager indgivet til virksomheden vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og et estimat for, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
  3. Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, som kan være genstand for tvistbilæggelse.
  4. En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
  5. Hvis en klage bliver anerkendt af virksomheden, vil virksomheden vælge at erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger for forbrugeren.

Artikel 15 – Tvister

  1. På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse almindelige betingelser gælder for, anvendes udelukkende nederlandsk ret. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.

Artikel 16 – CESOP

  1. På grund af de foranstaltninger, der træder i kraft fra 2024 og som styrkes i forbindelse med "Lov om ændring af moms-loven 1968 (lov til gennemførelse af direktivet om betalingstjenester)" og implementeringen af det centrale elektroniske system for betalingsoplysninger (CESOP), kan betalingsserviceudbydere registrere oplysninger i det europæiske CESOP-system.